Burberry sarebbe in procinto di lanciare una chat dedicata a una ristretta élite di clienti.
Il servizio, che prenderà il nome di R Message, consentirà ai ‘top client’ di relazionarsi direttamente con il personale delle boutique per prenotare appuntamenti privati in negozio, richiedere la disponibilità di prodotti specifici ed effettuare acquisti attraverso un sistema di pagamento creato in collaborazione con Apple Pay.
“Con questo strumento, offriremo al cliente la stessa luxury experience che vive in negozio”, ha dichiarato in un’intervista Mark Morris, vice president of digital commerce di Burberry. “La chat avrà tutte le funzionalità di base di WhatsApp, più una serie di strumenti extra che consentiranno al cliente di instaurare un rapporto privilegiato con lo staff”.
Per prepararsi all’avvio del tool, la maison si è focalizzata sulla formazione digitale e l’aggiornamento dei collaboratori in-store, dotandoli di strumenti tecnologici con cui analizzare lo stile e le abitudini di acquisto dei clienti per poter fornire loro un supporto personalizzato.
Paola Luchetti settembre 2019
GRANDE NOVITA’ IN CASA BURBERRY
